Магазин готовых работ » Иное

Проект внедрения CRM-технологий в ООО «Агентство Воздушных Сообщений»		Скачать Гарантия
Код работы:	17166
Дисциплина:	Иное
Тип:	Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз:	КГТУ
Цена:	4400 руб.
Просмотров:	408
Выложена:	08 июля 2015г.
Содержание:	СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ 6 1.1 Управления взаимоотношениями с клиентами: сущность и значение для современной организации 6 1.2 CRM-системы как основа управления взаимоотношениями с клиентами 12 1.3 Обзор современных систем управления взаимодействием с клиентами 18 2 ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В ООО «АГЕНТСТВО ВОЗДУШНЫХ СООБЩЕНИЙ» 25 2.1 Общая характеристика объекта исследования 25 2.2 Оценка финансового состояния организации 30 2.3 Исследование процесса управления взаимоотношениями с клиентами 36 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ CRM-СИСТЕМЫ В ООО «АГЕНТСТВО ВОЗДУШНЫХ СООБЩЕНИЙ» 46 3.1 Формирование технических требований к CRM 46 3.2 Разработка проекта внедрения CRM в ООО «Агентство Воздушных Сообщений» 53 4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 60 5 ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 66 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 81 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 82 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 83 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 84 ПРИЛОЖЕНИЕ 6 85
Отрывок из работы:	ВВЕДЕНИЕ Актуальность рассматриваемой темы исследования заключается в том, что результатом применения системы управления взаимоотношений с клиентами является увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют компании привлекать новых и, главное, удерживать старых клиентов. По мере роста объема производства каждая компания стремится к повышению уровня автоматизации работы своих сотрудников. Для организаций, работающих в высоко конкурентных областях и имеющих большое количество клиентов, особенно актуальным является использование методологии управления взаимоотношениями с клиентами. Понятие CRM (Customer Relationship Management) или, как это звучит в переводе «управление взаимоотношениями с заказчиками», стало сейчас одним из самых модных и актуальных терминов. СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей. CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных заказчиков. Общеизвестно, что без выстраивания стратегии взаимоотношения с клиентами невозможно достигнуть серьезных успехов в бизнесе, повысить эффективность привлечения новых и поддержания лояльности существующих клиентов. CRM средства в том или ином виде используются на многих предприятиях. Неизбежно возникает вопрос, насколько они оптимальны и эффективны для бизнеса в текущий момент, насколько сохранят свою актуальность в будущем. Целью данного исследования является разработка рекомендаций по внедрению CRM-системы в ООО «Агентство воздушных сообщений». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: ­ рассмотреть теоретические и методические основы использования crm-технологий; ­ охарактеризовать сущность управления взаимоотношениями с клиентами; ­ провести обзор современных систем управления взаимодействием с клиентами ­ дать общую характеристику ООО «Агентство воздушных сообщений»; ­ провести оценку финансового состояния организации; ­ исследовать процесс управления взаимоотношениями с клиентами ­ разработать проект внедрения CRM в ООО «Агентство Воздушных Сообщений»; ­ провести оценку экономической эффективности проекта внедрения CRM-системы; ­ рассмотреть правовое обеспечение проекта внедрения CRM-системы. Объектом исследования является ООО «Агентство воздушных сообщений», предметом – выступает управление взаимоотношения с клиентами, реализуемое в данной организации. В ходе работы были использованы такие методы исследования, как дедукция, синтез, системный подходы, экономико-статистические и другие методы исследования. Теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов, касающиеся опыта применения информационных систем в экономике, управления взаимоотношениями с клиентами, а также источники сети Интернет. Информационной базой исследования послужила внутренняя документация ООО «Агентство воздушных сообщений», в том числе устав, бухгалтерская отчетность, должностные инструкции работников компании. Теоретическая значимость работы заключается в синтезе актуальной информации, касающейся проблемам применения информационных технологий в управлении, и в частности системам менеджмента взаимоотношений с клиентами. Структурно работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении определена цель, поставлены задачи, выделен объект, предмет исследования. В первой теоретической части работы раскрыты основы применения технологий управления взаимоотношениями с клиентами. Во второй главе дана общая характеристика ООО «Агентство воздушных сообщений» проведен анализ опыта реализации управления взаимоотношений с клиентами организации. В третьей главе разработаны рекомендации, направленные на внедрение CRM-системы в ООО «Агентство воздушных сообщений». В четвертой и пятой главах рассмотрены экономические и правовые аспекты реализации проекта. В заключении исследования сделаны выводы по всей работе в целом.

 
Не нашли подходящей работы? Закажите её у нас »        Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 
 

Возможно Вас также заинтересуют другие работы:

Тема:	Отчет по преддипломной практике ООО «Агентство Воздушных Сообщений»	Подробнее
Тип:	Отчет по практике
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	622
Выложена:	11 июля 2014г.

Тема:	Оценка эффективности развития скоростно-силовых способностей у юных футболистов	Подробнее
Тип:	Курсовая
ВУЗ:	АлтГПА
Просмотров:	387
Выложена:	03 июля 2015г.

Тема:	Методы исследования свойств молока и молочных продуктов	Подробнее
Тип:	Контрольная
ВУЗ:	АГАУ
Просмотров:	331
Выложена:	26 июня 2015г.

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»

Поиск

Все еще ищите готовую работу и не можете найти? Вы можете отправить заявку на бесплатную оценку стоимости ее выполнения »
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »