Магазин готовых работ » Менеджмент организации

Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)		Скачать Гарантия
Код работы:	17189
Дисциплина:	Менеджмент организации
Тип:	Дипломная
Вуз:	КГТУ
Цена:	3900 руб.
Просмотров:	366
Выложена:	08 июля 2015г.
Содержание:	Оглавление Введение 3 1 Теоретические основы системы обслуживания клиентов 6 1.1 Сущность и роль системы обслуживания клиентов 6 1.2 Показатели качества обслуживания клиентов 13 1.3 Направления совершенствования системы обслуживания клиентов 18 2 Анализ системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 29 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29 2.2. Анализ регионального рынка услуг сотовой связи 36 2.3. Анализ системы обслуживания в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 44 3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 52 3.1 Дерево целей ОАО «Мегафон» 52 3.2 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 54 3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 59 Заключение 62 Список литературы 65 Приложения 69
Отрывок из работы:	Введение В современном мире, в условиях жесткой рыночной конкуренции, в качестве решающего фактора для долгосрочного процветания предприятия выступают прочные доверительные отношения с клиентами. Качественная система обслуживания клиентов является не только одним из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания стало новым стандартом, по которому клиенты судят о качестве продукта. В соответствии с исследованием Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, делающие свои покупки вновь и вновь в связи с тем, что им нравится обслуживание, в среднем обеспечивают примерно 65% оборота компании. Одной из главных проблем является то, что менеджеры не хотят рассматривать обслуживание клиентов в качестве маркетинговой стратегии. Многие из них склонны считать его чем-то вроде послепродажного обслуживания, которое относится к совершенной сделке, а не к будущим продажам. В то же время, как показывают исследования, для множества компаний увеличение уровня качества сервиса стано

 
Не нашли подходящей работы? Закажите её у нас »        Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 
 

Возможно Вас также заинтересуют другие работы:

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	357
Выложена:	12 августа 2015г.

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	345
Выложена:	08 июля 2015г.

Тема:	Процесс стратегического планирования в организации	Подробнее
Тип:	Контрольная
ВУЗ:	Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотров:	375
Выложена:	16 июня 2015г.

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»

Поиск

Все еще ищите готовую работу и не можете найти? Вы можете отправить заявку на бесплатную оценку стоимости ее выполнения »
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »