Магазин готовых работ » Менеджмент организации

Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)		Скачать Гарантия
Код работы:	17301
Дисциплина:	Менеджмент организации
Тип:	Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз:	КГТУ
Цена:	4400 руб.
Просмотров:	345
Выложена:	08 июля 2015г.
Содержание:	Введение 3 1 Теоретические основы системы обслуживания клиентов 7 1.1 Сущность и роль системы обслуживания клиентов 7 1.2 Показатели качества обслуживания клиентов 14 1.3 Направления совершенствования системы обслуживания клиентов 19 2 Анализ системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 30 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 30 2.2. Анализ регионального рынка услуг сотовой связи 39 2.3. Анализ системы обслуживания в Камчатском региональном отделении ОАО Мегафон 50 3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 60 3.1 Дерево целей ОАО «Мегафон» 60 3.2 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 62 3.3 Оценка эффективности проекта мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов в Камчатском региональном отделении ОАО «Мегафон» 68 Заключение 72 Список литературы 75 Приложения 79
Отрывок из работы:	Введение В современном мире, в условиях жесткой рыночной конкуренции, в качестве решающего фактора для долгосрочного процветания предприятия выступают прочные доверительные отношения с клиентами. Качественная система обслуживания клиентов является не только одним из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания стало новым стандартом, по которому клиенты судят о качестве продукта. В соответствии с исследованием Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, делающие свои покупки вновь и вновь в связи с тем, что им нравится обслуживание, в среднем обеспечивают примерно 65% оборота компании. Одной из главных проблем является то, что менеджеры не хотят рассматривать обслуживание клиентов в качестве маркетинговой стратегии. Многие из них склонны считать его чем-то вроде послепродажного обслуживания, которое относится к совершенной сделке, а не к будущим продажам. В то же время, как показывают исследования, для множества компаний увеличение уровня качества сервиса становится наиболее эффективным инструментом повышения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, реклама или продвижение. И в тех компаниях, в которых разработаны грамотные, продуманные стратегии работы с клиентами, данное направление деятельности приносит больше чистой прибыли, чем научные разработки и исследования, широкий ассортимент, внедрение нового оборудования и продуктов, продажа в кредит и любые иные стратегии. Общеизвестный факт, что большинство российских клиентов на различных этапах своего жизненного цикла сталкивались с проблемами «плохого» обслуживания. Своевременное и грамотное решение реальных проблем, а также прогнозирование и предупреждение новых, безо всякого сомнения, позволит «подняться» не только самим компаниям, но также и их обслуживающему персоналу. Экономические и политические перемены, прошедшие в России, повлекли за собой потребность во внесении изменений в управление процессом обслуживания клиентов. По этой причине, потребуется внесение изменений в управление предприятием, реорганизация его организационной структуры, включая создание подразделений, которые были бы ответственными за установление и поддержание отношений с клиентами, а также занимались бы структурированием оказываемых услуг. Это, в свой черед, потребует проведения серьезной коррекции имеющихся стратегий обслуживания клиентов и пересмотра содержимого их услуг, в том числе и с учетом активизации их внешней и внутренней экономической деятельности. Актуальность темы данной работы заключается в том, что сейчас как никогда важно в условиях жесткой конкуренции и большой требовательности клиентов салонов сотовой связи разработка конкретных практических рекомендаций для предприятий по переходу к более эффективной системе обслуживания клиентов.

 
Не нашли подходящей работы? Закажите её у нас »        Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 
 

Возможно Вас также заинтересуют другие работы:

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	367
Выложена:	08 июля 2015г.

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	357
Выложена:	12 августа 2015г.

Тема:	Характеристика нормативных документов по организации службы ДОУ (на примере конкретной организации)	Подробнее
Тип:	Контрольная
ВУЗ:	АлтГТУ
Просмотров:	218
Выложена:	28 июля 2016г.

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»

Поиск

Все еще ищите готовую работу и не можете найти? Вы можете отправить заявку на бесплатную оценку стоимости ее выполнения »
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »