Магазин готовых работ » Туризм

Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов на примере турфирмы «Море Удачи»		Скачать Гарантия
Код работы:	17683
Дисциплина:	Туризм
Тип:	Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз:	АГУ
Цена:	4400 руб.
Просмотров:	360
Выложена:	11 августа 2015г.
Содержание:	ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ 6 1.1 Сущность и содержание понятия «качество обслуживания» 6 1.2 Мероприятия, проводимые по повышению качества обслуживания на предприятиях туристской сферы 15 2 АНАЛИЗ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «МОРЕ УДАЧИ» 24 2.1 Краткая характеристика туристской фирмы «Море удачи» 24 2.2 Анализ качества обслуживания клиентов в туристской фирме «Море удачи» 28 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «МОРЕ УДАЧИ» 41 3.1 Мероприятия по повышению качества обслуживания в турфирме «Море удачи» 41 3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 52 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57 ПРИЛОЖЕНИЯ 60
Отрывок из работы:	На современном рынке правит покупатель, потребитель. Его требования, желания и интересы ставятся во главу угла при планировании ассортимента товар и услуг той или иной компании. Рыночные условия хозяйствования диктуют свои правила и заставляют предприятия и организации учитывать в своей работе спрос. Это касается, в том числе и сферы туризма. Туристические фирме на рынке действуют в условиях жесткой и не всегда честной конкуренции. В такой ситуации турфирмы вынуждены использовать разнообразные средства и инструменты для того, чтобы привлечь максимальное количество клиентов. И не просто их привлечь, а сделать их лояльными клиентами. Для этого могут использоваться инструменты маркетинга: гибкая ценовая, привлекательная ассортиментная, активная коммуникационная политика. Но одним из неотъемлемых и обязательных инструментов при работе с клиентами является сервис. Любая клиент-ориентированная компания должна предлагать клиенту высокое качество обслуживания, демонстрировать определенные стандарты качества. Качество – важнейший фактор в конкурентной борьбе на рынке услуг индустрии красоты, которая выражается не столько в конкуренции между предприятиями, участвующими в создании продукта как такового, сколько в конкуренции их профессионализма. Происходит жесткая сегментация рынка, конкуренция разворачивается внутри каждого сегмента, ниши. Именно качество обслуживания является тем ключом к успеху, который ведет к дальнейшему развитию компании, усилению конкурентной позиции на рынке, а значит к прибыльности этой компании.

 
Не нашли подходящей работы? Закажите её у нас »        Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 
 

Возможно Вас также заинтересуют другие работы:

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	346
Выложена:	08 июля 2015г.

Тема:	Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон)	Подробнее
Тип:	Дипломная
ВУЗ:	КГТУ
Просмотры:	358
Выложена:	12 августа 2015г.

Тема:	Организационная/ корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качество обслуживания клиентов	Подробнее
Тип:	Курсовая
ВУЗ:	СГАУ им. С.П.Королёва
Просмотры:	180
Выложена:	12 июля 2016г.

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»

Поиск

Все еще ищите готовую работу и не можете найти? Вы можете отправить заявку на бесплатную оценку стоимости ее выполнения »
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »